Баг-репорт - как правильно составить и отправить

#COURSE##INNER#

Приложения – сложные системы, которые состоят из множества взаимосвязанных элементов. Сбой любого из них может привести к нестабильной работе или даже полному выходу из строя программы. Поэтому для обеспечения стабильности и высокой эффективности приложений их необходимо постоянно отслеживать и исправлять возникающие проблемы.

Одним из ключевых инструментов, используемых для отладки, являются журналы (логи) ошибок.

Они регистрируют все важные события, происходящие в системе, а также ошибки и исключения, возникающие при выполнении приложения.

Анализ логов позволяет разработчикам быстро определять причину неисправности и принимать меры по ее устранению.

В этой статье мы рассмотрим основные типы логов, их структуру и принципы ведения, а также методы анализа логов для эффективной отладки приложений.

Руководство по оформлению отчета об ошибке

Грамотная отчетность об ошибке - критически важна для эффективного устранения неполадок. Изучив ее, разработчики могут быстро понять суть проблемы и приступить к ее устранению.

Ниже приведены рекомендации по составлению ясных и информативных отчетов:

Ключевая область	Рекомендации
Озаглавливание	Сразу укажите тип ошибки, например "Функциональная ошибка" или "Ошибка пользовательского интерфейса".
Описание	Четко опишите проблему с использованием конкретных деталей.
Воспроизводимость	Укажите шаги, которые необходимо выполнить для воспроизведения ошибки.
Окружение	Предоставьте информацию о системе, например об операционной системе и версии программного обеспечения.
Ожидаемый результат	Опишите, как программа должна была себя вести при отсутствии ошибки.
Скриншоты или видеозаписи	Добавьте визуальные доказательства для большей наглядности.

Определение и значимость отчетов об ошибках

Без точного определения и описания обнаруженных неполадок эффективное устранение программных ошибок невозможно. Отчеты об ошибках играют решающую роль, предоставляя разработчикам четкую информацию об этих неполадках, что позволяет устранять проблемы и повышать качество программного обеспечения.

Отчеты об ошибках служат мостом между тестировщиками, обнаруживающими неполадки, и разработчиками, ответственными за их устранение. Они обеспечивают согласованное понимание сути ошибки, ее воспроизводимости и влияния на работу программного обеспечения.

Без подробных отчетов об ошибках разработчикам становится сложно отследить и устранить неполадки. Это приводит к потере времени, ресурсов и потенциальным проблемам с программным обеспечением, которые могут негативно сказаться на его надежности и производительности.

Ключевые компоненты эффективных сообщений об ошибках

Хорошие сообщения об ошибках - жизненно важный элемент цикла разработки программного обеспечения, обеспечивающий плавное и последовательное устранение проблем. Вот несколько важных аспектов, которые следует учитывать при составлении четких и информативных сообщений:

1. Ясность: Изложите ошибку кратко и лаконично, избегая лишних подробностей.
2. Воспроизводимость: Убедитесь, что ошибку можно повторить, предоставив пошаговые действия для ее возникновения.
3. Контекст: Опишите окружающую среду, в которой возникла ошибка, включая используемую версию программного обеспечения.
4. Затронутые функции: Точно укажите функции, которые затронуты ошибкой, и предоставьте дополнительную информацию, чтобы помочь в выявлении первопричины.
5. Влияние: Оцените степень влияния ошибки на общую функциональность приложения и укажите потенциальные последствия для пользователей.
6. Предлагаемые решения: Если у вас есть хотя бы предварительные предложения по устранению неполадки, не стесняйтесь их озвучить.

Детализация шагов по воспроизведению проблемы

Не ограничивайтесь общими фразами – дайте конкретные детали.

Опишите шаги по порядку.

Например, вместо "Нажмите на кнопку" укажите: "Перейдите на вкладку "Настройки", найдите раздел "Основные" и нажмите кнопку "Сохранить изменения".

Уточняйте настройки и параметры, если они могут повлиять на воспроизведение.

Если для воспроизведения требуется специальное оборудование или условия, укажите их.

Продумайте все возможные пути обхода бага. Это поможет разработчикам глубже понять его природу.

Доказательства для убедительного сообщения

Когда вы сообщаете о баге, доказательства играют важную роль. Четко объясните шаги воспроизведения, чтобы разработчики воссоздали проблему. По возможности, предоставьте видеозаписи или снимки экрана, показывающие сбой.

Таблица: Доказательства, которые следует включить

Тип	Описание
Не забудьте также указать используемые браузеры, операционные системы и версии программного обеспечения.
Шаги воспроизведения	Пошаговые инструкции для разработчиков по воспроизведению проблемы.
Видеозапись	Наглядная демонстрация сбойного поведения.
Снимок экрана	Статическая визуальная запись проблемы в определенный момент.
Лог-файлы	Техническая информация, регистрирующая действия и события, связанные с багом.
Тестируемые конфигурации	Используемые браузеры, операционные системы и версии программного обеспечения.

Дополнительная информация, такая как сообщения об ошибках, коды статуса и другая техническая подробность, может помочь понять основную причину проблемы и ускорить ее устранение.

Определение значимости и классификация дефектов

При отслеживании ошибок жизненно важно присваивать им приоритеты и классифицировать их для эффективного управления. Это позволяет сосредоточиться на наиболее критичных проблемах, чтобы обеспечить плавную работу системы.

Классификация дефектов

Ошибки можно классифицировать по различным критериям, включая влияние на работу системы, сложность исправления и срочность устранения. Например, критические ошибки могут полностью нарушить функциональность приложения, в то время как незначительные ошибки могут иметь незначительное влияние на работу пользователя.

Определение приоритета

Приоритеты ошибок часто устанавливаются на основе сочетания факторов, таких как влияние на пользователя, воздействие на бизнес и сроки. Высокоприоритетные ошибки требуют немедленного внимания, поскольку они могут существенно повлиять на работу системы.

Полезные советы

*

Используйте четкие критерии классификации:

Установите стандартизированные критерии для определения приоритета и классификации дефектов. Это обеспечит согласованность и прозрачность в процессе. *

Включайте подробную информацию:

Предоставляйте достаточную информацию о дефектах, включая описание проблемы, шаги по воспроизведению и ожидаемый результат. Это поможет разработчикам быстро диагностировать и устранять проблемы. *

Отслеживайте и пересматривайте:

Регулярно отслеживайте состояние дефектов и при необходимости пересматривайте их приоритеты и классификацию. Это позволит соответствовать меняющимся потребностям бизнеса и обеспечивать эффективное управление ошибками.

Инструменты отслеживания багов

Чтобы упростить репортинг, используйте специальные инструменты. Они позволяют не только фиксировать баги, но и управлять ими. Конкретный выбор зависит от потребностей и предпочтений команды.

Преимущества

* Организованность: упорядочивание всех багов в одном месте.

* Отслеживание статусов: контроль за этапами обработки каждого бага.

* Назначение задач: распределение ответственности за решение проблем.

* История изменений: отслеживание всех изменений в описании и статусе бага.

* Приоритизация: выделение наиболее критических багов.

Популярные инструменты

Существует множество инструментов для отслеживания багов:

Инструмент	Возможности
Jira	Управление проектами, отслеживание багов, гибкая методология
Bugzilla	Создание багов, отслеживание статусов, приоритизация
MantisBT	Управление багами, фильтрация, отчетность

Сотрудничество с разработчиками

Эффективное взаимодействие с разработчиками – краеугольный камень успешного решения проблем. Тесное сотрудничество с девелоперами позволяет оптимизировать процесс, избежать непонимания и ускорить устранение неполадок.

Девелоперы обладают специальными знаниями и инструментами. Они могут предоставить ценную информацию, помочь локализовать проблему, воспроизвести ее и предложить возможные решения.

Тесная коммуникация гарантирует, что все стороны будут в курсе прогресса и любых возникающих трудностей. Разработчики могут задавать уточняющие вопросы, а тестировщики – предоставлять дополнительную информацию или данные.

Общим языком общения должен стать отчет об обнаруженных неполадках – детализированное описание проблемы с четко сформулированным ее описанием, условиями воспроизведения и ожидаемым результатом.

Составляем понятные баг-репорты

Объяснять суть проблемы без четкой структуры - дело гиблое. Такой отчет рискует затеряться в списках задач, а потом и вовсе отойти на второй план. Если ты столкнулся с багом, нужно четко донести его суть до разработчика, чтобы исправление не затянулось.

Краткие, лаконичные отчеты намного эффективнее длинных полотен текста. Старайся укладываться в два-три предложения, выделяя суть неполадки, условия ее возникновения и последствия.

Оформляя отчет, придерживайся следующей структуры:

Заголовок

Тип бага:	Функциональный, визуальный и пр.
Критичность:	Блокирующий, незначительный и пр.
Краткое описание:	< 80 символов, отражает суть проблемы

Описание

Пункты, шаги, скриншоты - все, что поможет разработчику понять, как воспроизвести баг.

Ожидаемое поведение

Каким должен быть результат, если бы баг не возник.

Фактическое поведение

Что происходит на самом деле.

Дополнительная информация

Уточни версию ПО, операционную систему, браузер и пр.

Лучшие практики составления отчетов об ошибках

Создание эффективных отчетов об ошибках имеет решающее значение для продуктивной работы. Четкое и исчерпывающее описание проблемы позволяет разработчикам быстро ее выявить и исправить.

Вот несколько рекомендаций, которые помогут вам составить первоклассные отчеты об ошибках:

Детализируйте проблему

Опишите ошибку максимально возможно точно. Укажите шаги, которые привели к ее возникновению, и любое соответствующее поведение или сообщения об ошибках.

Указывайте среду

Предоставьте информацию о системе, в которой возникла ошибка, включая ОС, версию браузера и ссылки на любые уязвимые пакеты.

Прилагайте скриншоты и журналы

Визуальные доказательства и журналы могут оказать неоценимую помощь в диагностике проблемы. Добавьте в отчет любые соответствующие скриншоты или журналы.

Будьте краткими и лаконичными, но при этом предоставляйте достаточно подробностей, чтобы разработчики могли понять и решить проблему. Точное и эффективное составление отчетов об ошибках повышает вероятность быстрого и эффективного устранения недочетов.

Распространенные оплошности при подаче отчетов об ошибках

Описания дефектов, составленные без должного внимания, не только сбивают с толку разработчиков, но и усложняют поиск и устранение неисправностей. Ниже приведен перечень типичных ошибок, которые встречаются в отчетах об ошибках.

Неспецифичность. Описания, содержащие общие формулировки, такие как "что-то не работает" или "приложение зависло", не дают разработчикам понимания проблемы и ее воспроизведения.

Недостаток подробностей. Отсутствие точного описания шагов, приводящих к ошибке, либо неполная информация об используемой системе и версии приложения затрудняют воссоздание проблемы.

Неоднозначность. Если в описании дефекта содержатся грамматические или стилистические ошибки, а также терминология, понятная только узким специалистам, разработчикам может быть сложно точно понять суть проблемы.

Повторные ошибки. Отправка отчетов об уже известных ошибках, которые уже находятся в процессе решения или были исправлены в предыдущих версиях, тратит время как разработчиков, так и авторов отчетов.

Отсутствие воспроизводимости. Описание ошибки, которую невозможно воспроизвести или повторить на разных устройствах или в различных условиях, существенно снижает эффективность устранения неполадок.

Вопрос-ответ:

Что такое баг-репорт и какова его цель?

Баг-репорт - это официальный отчет о программной ошибке, который предоставляется разработчикам программного обеспечения. Он содержит подробную информацию о проблеме, ее воспроизведении и ожидаемом поведении. Цель баг-репорта - предоставить разработчикам всю необходимую информацию для эффективного и своевременного исправления ошибки.

Видео:

КРАТКО О ТЕСТИРОВАНИИ. Урок 5: баг-репорт, описание и элементы бага, приоритет и серьёзность багов